POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra en www.zendinaturemx.com. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo resolverlo.

Plazo para devoluciones

Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de entrega. Para que proceda, el producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y sellos intactos.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a soporte@zendi-mx.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo de atención al cliente te enviará las instrucciones y la dirección de envío.
3. Una vez que recibamos y revisemos el producto en nuestro almacén, te confirmaremos si el reembolso fue aprobado.

Los gastos de envío de la devolución o del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o equivocado.

Productos dañados o incorrectos

Te pedimos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el artículo llegó dañado, con defecto o no corresponde a lo que compraste, contáctanos lo antes posible (de preferencia con fotos) para darte una solución sin costo para ti.

Productos que no aplican para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Productos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos o usados.
• Productos personalizados o pedidos especiales.
• Artículos en promoción o liquidación, y tarjetas de regalo.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre un producto en particular, escríbenos antes de enviarlo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.

Paquetes perdidos o robados

No nos hacemos responsables por paquetes extraviados o robados una vez que la paquetería los marca como entregados. Si tu número de rastreo indica que tu pedido fue entregado y no lo recibiste, te recomendamos contactar directamente a la paquetería con la información de rastreo que te enviamos. Si capturaste una dirección incorrecta o tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a soporte@zendi-mx.com.

Reembolsos

Te avisaremos por correo cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado. En caso de aprobarse, el monto se reembolsará automáticamente a tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar algunos días hábiles en reflejar el reembolso.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a soporte@zendi-mx.com.